十典九章

知是行之始,行是知之成。堅定的理想信念和文化理念必須付諸行動,必須用實踐來檢驗。行勝於言,貫徹《中建信條》重在內化於心,更在付諸於行。隻有把AG亚游集团核心文化理念轉化為員工的行為習慣,融入具體日常工作之中,做到既“內正其心”,又“外正其容”,才真正符合AG亚游集团的文化要求。

AG亚游集团行為規範手冊《十典九章》是《中建信條》的延伸,是踐行《中建信條》的行動指南。

《十典九章》由兩部分內容組成。

“行為十典”是對管理行為和員工習慣的倡導和要求。其中,“組織行為”關注企業商業倫理,對如何營造良好組織環境、提高企業文化執行力提出明確要求;“個人行為”注重細節闡述,對AG亚游集团全體員工的日常行為進行重點引領和倡導;“反對行為”明確底線規範,對背離AG亚游集团文化倡導的行為進行高壓警示。

“禮儀九章”是AG亚游集团員工的禮儀規範,按照國際化公司的標準,闡述了員工在商務社交場合所應注意的禮儀及行為細節,是AG亚游集团員工提高職業修養、提升人際溝通技能、全麵樹立個人和企業形象的禮儀遵循。

行為十典

篤誠守信
  • 組織行為

    寧願喪失利益,也不丟失信譽。
    高能力履約,高品質履約。
    用數據說話,用事實說話。

  • 個人行為

    有諾必踐,不打折扣。
    要求別人的,自己先做到。
    講真話,敢擔當

  • 反對行為

    虛報瞞報。
    詆毀對手。
    搞小動作

品質至上
  • 組織行為

    績效論功過,品質論英雄。
    重過程看細節,重服務看效果。
    以品質樹品牌。

  • 個人行為

    修為高標準,做事嚴要求。
    品行為先。
    改善從細節著手。

  • 反對行為

    低品質換取高速度。
    以次充好。

專業敬業
  • 組織行為

    發展有特色,競爭有優勢。
    用專業贏得信賴。
    做專、做精、做強。
    讓職業有通道,讓事業有前景。

  • 個人行為

    從業擔責任,供職有操守。
    珍惜每一天,做實每件事。
    把工作放在心上,把心放在工作上。

  • 反對行為

    不調研就發言。
    沒有一技之長。
    得過且過,無所追求。

嚴守規範
    • 組織行為

      製度麵前沒有餘地。
      按規範做事,用標準衡量。
      主動執行,快速執行,完整執行。
      恪守商業倫理,嚴守商業機密。

    • 個人行為

      讓標準成為習慣。
      講原則,守紀律。
      律己助人,維護規則。

    • 反對行為

      有令不行,有禁不止。
      遊離於規則之外。
      上有政策,下有對策。

持續創新
    • 組織行為

      保持創業心態。
      超前五年想,提前三年做。
      鼓勵創新,包容失敗。

    • 個人行為

      欣賞身邊的好想法。
      敢於挑戰權威。
      每天刷新自己。
      常想更好是什麽。

    • 反對行為

      槍打出頭鳥。
      多一事不如少一事。
      當一天和尚撞一天鍾。
      保守自閉,視野狹隘。

融合高效
    • 組織行為

      溝通出共識,信任出合力。
      理解尊重,平等相待。
      簡潔,實用,有效執行。

    • 個人行為

      換位思考,以己推人。
      多傾聽,多理解,多欣賞,多支持。
      學別人的最好,做最好的自己。
      馬上做,做出彩。

    • 反對行為

      和稀泥。
      個人英雄主義。
      設置交流壁壘。
      為失職找借口。

協同聯動
    • 組織行為

      整體利益高於一切。
      競爭不詆毀、合作不傾軋。
      目標共進,平台共建,利益共享。

    • 個人行為

      大局著眼,小處著手。
      多補台,常換位。
      支持別人,成就自己。

    • 反對行為

      占山頭、搶資源、爭眼球。
      損人利己。
      隻考慮自己的一畝三分地。

清正豁達
    • 組織行為

      營造陽光、向上氛圍。
      用人五湖四海,做事心思端正。
      包容多方差異。
      人格平等,機會均等。
      端平一碗水,用好一把尺。

    • 個人行為

      立己達人。
      小善要為,小惡必止。
      心術正,自身硬。
      簡單交往,坦蕩做事。

    • 反對行為

      做表麵文章。
      計較一得一失。
      掩飾錯誤,諉過別人。

拚搏進取
  • 組織行為

    咬定目標不放鬆。
    直麵競爭,敢於亮劍。
    把成績當起點,把困難當階梯。
    團隊學習,持續學習。

  • 個人行為

    有夢想,有激情,有幹勁。
    積跬步,致千裏。
    將1%的希望變成100%的現實。

  • 反對行為

    缺乏韌勁。
    困難麵前當逃兵。
    怠惰敷衍。

綠色人文
  • 組織行為

    善用有限資源。
    讓綠色成為競爭力。
    尊重自然,和諧共生。

  • 個人行為

    珍惜資源,哪怕是一張紙。
    關愛生命,綠色生活。
    熱心公益事業。

  • 反對行為

    鋪張浪費。
    殺雞取卵。
    貪一寸之功,急一時之利。

禮儀九章

總則

尊重平等

尊重平等是AG亚游集团與外界交往的核心原則。

尊重平等的含義是尊重自己,尊重他人,平等相處,一視同仁。要求AG亚游集团既熱情友好,又不卑不亢。

AG亚游集团應當尊重世界各地的習俗與禁忌。


真誠寬容

真誠寬容體現出AG亚游集团的社交風範。

在人際交往中,要真誠待人,理解他人個人行動和自我判斷的自由。真誠寬容要求AG亚游集团既要言行一致,表裏如一;又要豁達大度,善解人意。


適度適宜

適度適宜要求AG亚游集团在社會交往中一定要具體情況具體分析,因人、因事、因時、因地恰當處理。

應用禮儀時要注意把握分寸,大方得體。把握分寸是禮儀實踐的最高技巧。運用禮儀時,做過了或者不到位,都不能正確地表達自己的敬人之意。


自律自省

自律自省要求AG亚游集团在社會交往中,嚴於律己,遵時守約,遵循規範,不斷提高自身修養。

得體的儀表和舉止源於良好的自我修養。每一位員工在對外交往中都代表著AG亚游集团,不僅體現著個人的見識和教養,也體現著企業的思維深度與文化厚度。


細則

協調

1.著裝與場合相協調

辦公場合,莊重典雅;社交場合,時尚個性;休閑場合,舒適自然。

在重要的場合以及國際交往中,要以會議或者活動要求為準,一般女士以裙裝為宜,男士以西裝為主。

2.著裝色彩協調

在國際商務場合,男士著西裝時,鞋、腰帶、公文包以同色為宜,著裝顏色不能超過三種,首選深色。

穿夾克、短袖襯衫時不能打領帶,白襪和尼龍絲襪不能和西裝搭配。

女士商務套裝所搭配的襯衣以純色、淡雅為佳。鞋的顏色最好與手提包一致,與衣服的顏色相協調。

3.飾物佩戴協調

飾物佩戴要符合當地的風俗習慣;身上的飾物應在三種之內,每一種不多於兩件;飾物的質地要相同,與服裝以及其他配飾協調。


有序

1.有序握手

尊者居先。上下級之間,上級伸手後,下級才能接握;長輩與晚輩之間,長輩伸手後,晚輩才能伸手相握;男士和女士之間,女士伸手後,男士才能伸手相握。客人到達時,主人先伸手;道別時客人先伸手。

2.有序介紹

尊者居後。為他人介紹時,先介紹職位低者,後介紹職位高者;先介紹晚輩,後介紹長輩;先介紹男士,後介紹女士。

接待客人時,主人先做介紹。接待貴賓時,一般應由東道主一方職務最高者出麵做介紹。

自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門、職務、姓名。

3.有序乘梯

乘用平麵移動式電梯與上下行的滾動式電梯時,要靠右側,避免並排站立。

當陪同客人出入無人管理的升降式電梯時,陪同人員操控穩妥後,請客人先進先出;當陪同客人出入有人管理的升降式電梯時,應請客人先進先出。乘梯時盡量麵朝電梯口站在電梯的盡頭和兩側,不要大聲交談和喧嘩。

4.有序引導

客人不認路的情況下,應在客人左前方1米到1.5米處帶路,讓客人靠右側行走;如果所在地區為左側通行,則方向相反,保證客人在裏側行走。如果客人熟悉道路,則把選擇前進方向的權利讓給對方。

5.有序就座

請長輩、客人、領導先坐先起。

宴請座次:一般情況下麵對正門的位置或距離正門最遠的位置是主位。國際交往規則是右高左低,即主賓坐在主人右側,賓主交叉就座。

在主人或上級宣布散席之後,方能離開。

主席台座次:前排高於後排,中央高於兩側。在我國政務場合,左側高於右側;國際會議慣例,右側高於左側。

乘車座次:貴賓位置為司機後排的對角線之位,即副駕駛身後的位置。主人開車的時候,貴賓要坐在副駕駛位。


適時

1.外事交往中適時贈送與接受禮品

一般選擇當麵贈送禮物,附上祝詞和名片。接受禮品時,要當麵拆開並表示感謝。如果拒絕接受,要當即向送禮者說明原因。收到寄來的禮品,應及時回複、致謝。

送給外賓的禮品要注意包裝,體現對等原則。

2.適時接聽和結束通話

接電話時,盡量鈴響不過三聲,首先自報身份,“您好,AG亚游集团”、“您好,×××(部門)”等;結束通話時,由對方、客戶先行掛機為宜。

3.適時通過麵部表情表達情感

在向對方問候、致意、握手、道別時,要注視對方,麵帶微笑,大方得體。

交談中,應適時與對方保持目光接觸,不能回避對方目光或左顧右盼。


規範

1. 手機使用規範

在會議中、與別人洽談或用餐時,關掉手機或調到靜音狀態,盡可能避免使用手機。

上述場合,需把手機放在隨身攜帶的公文包、手提袋或衣服口袋裏,一般不要拿在手裏或放在桌子上。

2.稱呼規範

在正式的官方交往中,稱主要職務;對專家學者或學術方麵有造詣的人士,稱學術頭銜;其他場合可以泛尊稱,如先生、夫人、女士等。

3.名片使用規範

接受名片,一般要雙手接過。拿到別人的名片要認真閱覽,妥善收放,切忌忘記帶走。

4.會議規範

遵守會議的著裝、紀律要求。會議期間避免大聲喧嘩、開小會、隨意說笑等行為;手機需關機或靜音,盡量不在會場內接打電話。

提前熟悉會議主題和議程。參會時一定要準時到場並嚴格遵守發言時長規定。


隨俗

1.宴請時隨俗

請客人吃飯要詢問客人的飲食禁忌。注意餐具擺放禁忌,比如不要把茶壺嘴對著別人擺放,不能把筷子隨意十字交叉等。

2.肢體語言隨俗

注意不同國家、民族、地域、宗教獨特的肢體語言,尤其注意頭、手等部位不要冒犯對方的禁忌。

3.交談話題隨俗

交談時尊重個人隱私,視熟悉程度選擇恰當話題,一般回避宗教、收入、年齡等話題。


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